铁路线上架起“暖心桥”——河北好人刘天浩的十三载温情守护

2024年3月(yuè)14日凌晨，铁路石家庄站的月台灯火通明。一名出生不到两小时、患有复杂(fùzá)先天性心脏病的新生儿(xīnshēngér)，正紧急转运至北京接受手术。救护车呼啸而至，站台上，刘天浩早已带着同事严阵以待(yánzhènyǐdài)。

“孩子太小，耽误一秒都可能致命！”他一边核对救护车抵达时间，一边反复确认列车停靠位置。短短几分钟内，刘天浩与团队(tuánduì)迅速规划(guīhuà)出一条“绿色通道”：从(cóng)救护车停靠点直达高铁车厢，全程无障碍通行。当医护人员抱着婴儿冲进站台时，他手持对讲机精准调度，仅用1分多钟便完成(wánchéng)交接。列车启动的那一刻(nàyīkè)，家属含泪向他鞠躬致谢。

这场“生命接力”背后，是刘天浩十几年如一日(shíjǐniánrúyīrì)的(de)积累。为了服务中转旅客(lǚkè)，他曾将整张铁路结算示意图刻进脑海(nǎohǎi)，熟记上千趟车次的停靠站与时刻表。他说：“旅客的急难愁盼，就是我们行动的第一信号。”

“您好，请问需要帮助吗？”在石家庄站，这句温和的询问(xúnwèn)是刘天浩的口头禅。他的制服口袋里总装着几张小卡片，上面用中英文写着“紧急联系卡(liánxìkǎ)”，这是为(wèi)外籍旅客准备(zhǔnbèi)的“秘密武器”。为了打破语言壁垒，他利用休息时间苦练英语，甚至模仿列车广播的发音。“现在连印度口音的英语也能(néng)听懂七八成。”他笑着自嘲。

聋哑旅客的无声需求，他同样(tóngyàng)放在心上。2023年，他邀请手语老师为服务组开设培训班，如今团队成员已能(yǐnéng)熟练完成购票引导、车次查询等基础交流。一名聋哑旅客在表扬信中写道：“他的手语比画得很(hěn)温暖，像家人(jiārén)一样。”

服务的温度，更体现(tǐxiàn)在细节中。刘天浩使用的“黄蓝白三色管理法”，让遗失物品管理效率得到提升——黄色标签标记贵重物品，蓝色为(wèi)普通行李，白色对应紧急寻物需求。仅(jǐn)过去一年，他和团队就为旅客找回物品2000余件，锦旗挂满了服务组(fúwùzǔ)的墙面。

2024年8月18日，巴黎残奥会中国(zhōngguó)代表团从石家庄启程。运动员们带(dài)着轮椅、球拍和为国争光的梦想走进(zǒujìn)车站，刘天浩早已等候多时。

“运动员行动不便，我们必须让每一步都(dōu)畅通无阻。”他提前设计专属方案：从进站(jìnzhàn)通道到车厢座位，全程避开台阶；候车区设置专用座椅(zuòyǐ)，并配备应急(yìngjí)医疗箱。乒乓球队教练感慨：“连器械搬运的细节都考虑到了，像吃了一颗定心丸。”

这样的“高光时刻”背后，蕴藏着无数个(wúshùgè)平凡日夜的深厚积淀。刘天浩精心总结的“十心服务法”——涵盖耐心、细心、贴心、暖心(nuǎnxīn)等关键要素，提炼出“路铁连心无缝对接”服务模式，使旅客出行的“最后一公里”更为顺畅。一位频繁出差的老旅客感慨(gǎnkǎi)道：“以前总觉得车站(chēzhàn)冷冰冰的，如今却仿佛有了(le)‘家’一般的温馨。”

深耕铁路服务领域(lǐngyù)13年(nián)，刘天浩累计帮扶老弱病残孕等重点旅客(lǚkè)近3000人，找回遗失物品超2万件，获赠锦旗60余面、表扬信100多封。他始终将旅客的(de)(de)认可视为最高荣誉：“锦旗会褪色，但一句‘谢谢’能让我记一辈子。”凭借精湛(jīngzhàn)的业务能力，他被同事称为“行走的数据库”——任何车次信息对答如流(duìdárúliú)；作为团队核心，他坚持“服务是心与心的交换”理念，带领“馨桥”服务团队成为行业标杆。2025年，他因表现突出获评“时代新人·河北好人(hǎorén)”（1-3月季度称号）。

他(tā)带领的班组(bānzǔ)常年位列服务评比榜首。“把每一件小事做好，就是最好的‘争光’。”他用行动诠释着这句话——从凌晨五时的站台(zhàntái)巡查，到深夜末班车(mòbānchē)的最后一位旅客，他用十三年如一日的坚持，让双争不再是一句口号，而是融入血脉的责任。（记者 刘青）